TERMOS

Toda peça da Balzac Jóias tem garantia de qualidade;

De 1 ano (para colares e chokers e pingentes) a qualquer peça banhada comprada em nosso site oficial, e canais oficiais Balzac (Instagram, WhatsApp), e em lojas parceiras. Exceto peças de brinde e liquidações.

De 6 meses (para pulseiras, brincos e piercings), para qualquer peça comprada em nosso site oficial, e canais oficiais Balzac (Instagram, WhatsApp), e em lojas parceiras.

SOBRE TROCAS E SUBSTITUIÇÃO DAS PEÇAS.

Quando válida, a Balzac Jóias dará início ao processo de substituição ou a troca da peça.

A substituição consiste na entrega de uma nova peça. Será realizada em até 1 mês.
Em caso de não ser possível a reposição do mesmo modelo da peça, a Balzac fará a troca da peça, da seguinte forma: gerar um crédito em R$ proporcional ao valor da peça defeituosa, para a escolha de uma nova peça, escolhida pelo cliente. Este processo tem prazo de até 10 dias corridos.

Regras para a garantia

Não está qualificada para a garantia:

Peças com defeitos por mau uso como (deixar a peça entrar em contato com praia, piscina, produtos químicos e cosméticos), falta de limpeza das peças, peças batidas, quebradas, arranhadas, sem pedras, e com itens em falta (pinos, fechos, tarrachas, pingentes, etc),

Está qualificada para a garantia:

Peças com defeito no banho do ouro, com desprendimento total ou parcial do banho; rachaduras de fechos.

Termos para troca ou substituição da peça

A substituição da nova peça (de mesmo modelo) é o processo padrão da garantia.
A troca por uma peça de um modelo diferente somente é possível quando não for possível a realização da substituição da mesma.

Regras e instruções de troca e substituição de peças:

O cliente deve acionar o suporte por e-mail, ou WhatsApp.
O cliente deve apresentar certificado de garantia com número de pedido e data de compra.
Para a substituição ou troca, o cliente deve enviar a peça para o endereço que será informado.
Em caso da peça ser aprovada para garantia, o cliente receberá sua nova peça dentro do prazo dos termos de garantia.
O custo de entrega terá um valor fixo de R$10 e será responsabilidade do cliente; enquanto a responsabilidade e custos da nova peça cabe 100% a Balzac Jóias.